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襄阳一未成年10岁男孩玩游戏花掉近万元,这钱应该退还吗?

作者:0710网   发布时间:2018-08-19 20:33:43   浏览次数:288

在手机里玩游戏,消费支付起来也是非常便捷。眼下,有市民恰恰因为这份便捷苦恼不已,她的孩子就在玩手机时轻松花掉她的近万元辛苦钱,而身为母亲的她,想维权退钱,却很难。

邓女士在樊城清河二桥附近做生意,本月7号她收到了一条银行卡的扣费短信,发现自己这张银行卡的余额比前段时间少了近一万块钱。她查询后才知道,从8月2号到7号共29个单,消费了9826元,而这钱都用来买游戏装备了。

因为只有儿子用过自己的手机,所以邓女士在确认是儿子消费后,根据手机上的订单,立即向苹果客服进行了反馈。对方说这是腾讯的游戏,需要联系腾讯才可以。邓女士又在网上查到了腾讯科技腾讯未成年服务热线,打了过去。

腾讯客服说,如果是零钱或者财付通支付的可以退,但是这个钱是通过苹果的APP内购买,他们退不了。

想着儿子小龙今年才十岁,按照相关规定,未成年不能玩游戏,也没有购买行为能力。无奈之下,邓女士再次联系上了苹果客服。苹果客服工作人员解释,在苹果手机上购买商品,苹果系统不仅需要手机的密码,还需要ID账号及密码,还有支付密码。目前订单已完成交易,他们也不能确认是不是小孩操作的,所以这个款项他们无法退还。

对此,有律师表示,未成年人是限制民事行为能力的人,只有在家长允许的情况下,他的民事行为能力才能够成立。也就是说,邓女士手机购买的商品款项到底符不符合退款条件,主要取决于儿子小龙在买游戏装备时,对手机以及支付密码是通过邓女士得知的,还是自己暗地里盗取的。

那么小龙是怎么支付购买的呢?小龙说,想着自己的游戏装备太差了 ,就想买装备,然后就用指纹付款。

邓女士说,自己做生意很忙,想着孩子放假了,有时候可以自己动手上网买一些小东西,她就将手机密码和支付密码告诉了儿子,而小龙也就顺便在手机上设置了自己的指纹认证。

而在现实生活中,不少家长都会将手机给孩子玩,不过像邓女士这样,给支付密码的家长并不多。

对此,有业内人士表示,如今大多数人都会在手机里绑定银行卡,小孩的好奇心很强,又对金钱没什么概念,缺乏一些消费的防范意识,有时候可能点开一些收费软件或者网站。另外,现在有些商品购买支付时,只需要第一次支付密码,再支付的话就不再需要密码,很容易造成被刷款的后果。

业内人士建议市民,如果是安卓系统,最好对开机和购买支付设置不同的密码,或者是直接解除绑定的银行卡。而对于苹果系统的手机,最好在设置ID账号付款账户栏里,设置成无,也就是关闭免密码支付功能。

最后也建议家长,多陪伴孩子,加强对自己密码、网上支付功能的管理。

记者:龚小燕

编辑:苏琦琦 / 校对:金芳

责编:姚城 / 审核:曾雄飞







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